MONEMONI TEENUSTE TINGIMUSED
(EHK MÄNGUREEGLID)
versioon 3.0 | Kehtib alates 23. septembrist 2026
MIS ON MIS (MÕISTED JA SÕNASTIK)
Sina / Sinu: See tähendab sind — inimest, kes kasutab meie teenuseid. Pead olema vähemalt 18 ja elama EMP-s. Oled kas juba liitunud või andnud meile teada, et oled valmis.
Meie / meid / meie: Oleme Monemon AS, Eesti ettevõte. Meie registrikood on 16573117 ja meid leiad aadressilt Telliskivi tn 60a/8 Tallinn 10412, Eesti.
Suhtlus meie vahel: Kogu suhtlus meie vahel toimub inglise keeles. Kui me mõlemad nõustume, võime suhelda ka mõnes muus keeles, aga vaikimisi jääb inglise keel. Kui nende Tingimuste ingliskeelse ja mis tahes tõlgitud versiooni vahel on vastuolu või ebaselgus, siis kehtib ingliskeelne versioon.
Peamised tingimused
Leping: See on täielik kokkulepe sinu ja meie vahel. Teenusereeglid koos sinu taotluse, Monemoni hinnakirja ja meie privaatsuspoliitikaga moodustavad meievahelise lepingu.
Tingimused: Need on reeglid ja tingimused, mis kehtivad sinu e-raha ja makseteenuste kohta meie juures. Need on jagatud kolmeks osaks: üldtingimused, maksekonto tingimused ja deebetkaardi tingimused.
Monemoni hinnakiri: Meie veebilehel ja äpis avaldatud ametlik hinnakiri, kus on kirjas meie teenuste tasud. Me võime hinnakirja aeg-ajalt uuendada. Kui me seda teeme, anname sulle sellest teada käesolevates tingimustes sätestatud viisil.
Privaatsuspoliitika: Dokument, mis selgitab, kuidas me sinu isikuandmeid kasutame ja kaitseme. See on osa sellest lepingust ja sa saad sellega tutvuda meie veebilehel või äpis.
MaTS: Makseasutuste ja e-raha asutuste seadus (see on seadus, mida me järgime).
Lubatud riik: Eesti ja kõik teised Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) riigid, kus meil on seaduslik õigus pakkuda e-raha ja makseteenuseid.
EMP: EMP hõlmab kõiki EL-i riike ning lisaks Islandit, Liechtensteini ja Norrat.
Tööpäev: Iga päev, mil pangad ja makseteenuse pakkujad on äritegevuseks avatud. Laupäevi, pühapäevi ja riiklikke pühi Eestis ei loeta tööpäevadeks.
E-raha: See on digitaalne raha, mis toimib täpselt nagu tavaline sularaha. Kui lisad oma kontole raha, anname sulle e-raha, mida hoitakse elektrooniliselt. Üks euro e-rahas = üks euro päriselus, alati tagatud pärisrahaga.
Maksekonto: Sinu e-raha konto, kus hoiad oma digitaalseid eurosid ja mille kaudu pääsed ligi kõigile meie teenustele.
Tagamiskonto: Erilise otstarbega konto, mida kasutame sinu e-raha tagatiseks olevate vahendite turvaliseks hoidmiseks, eraldi meie enda ettevõtte varadest.
Välisvaluuta: Iga valuuta, mis ei ole euro.
E-raha ja makseteenused: Need on teenused, mida pakume, sealhulgas:
E-raha väljastamine: Väljastame e-raha vastukaaluks vahenditele, mis sa meie juurde deponeerid. Seda hoitakse elektrooniliselt ja see kujutab endast sinu rahalist nõuet meie vastu. Meie väljastatud e-raha on tagatud suhtega 1:1 eurodes olevate vahenditega ja seda hoitakse eraldi tagamiskontol.
Sularaha väljavõtmine sularahaautomaadist: Kasuta oma deebetkaarti sularaha väljavõtmiseks sularahaautomaatidest.
Maksetehingud: Me võimaldame maksete tegemist, sealhulgas euroülekandeid läbi Euroopa maksesüsteemide ja ülekandeid meie poolt väljastatud IBAN-kontode vahel.
Deebetkaart: Sinu Mastercard deebetkaart, mis on saadaval virtuaalse või füüsilise kaardina. Saad seda kasutada oma e-raha kulutamiseks internetis, poodides ja vastava toe olemasolul ka sularahaautomaatides.
Virtuaalne deebetkaart: Deebetkaart, mis eksisteerib ainult digitaalses maailmas. Saad seda kasutada internetis või ka päriselus läbi Apple Pay või sarnaste teenuste.
Mastercard: Ülemaailmne maksevõrk sinu deebetkaardile.
Sularahaautomaat (ATM): Sularahamasin, kust saad oma deebetkaardiga raha välja võtta – kas füüsilise kaardiga või vastava toe olemasolul virtuaalse kaardiga läbi viipemakse rahakoti.
Saaja nime kontroll (VoP): Teenus, mis kontrollib üle selle inimese nime, kellele soovid maksta, võrreldes seda sinu sisestatud IBAN-iga. See aitab sul märgata trükivigu või ebakõlasid enne, kui sinu raha teele läheb.
Autentimine: Protsess, mida kasutame sinu isiku tuvastamiseks ja/või sulle väljastatud maksevahendi kehtivuse kontrollimiseks. Kasutame tugevat kliendi autentimist, mis tähendab vähemalt kahe sõltumatu turvaelemendi kombineerimist, et hoida sinu andmed salajas.
Autentimisvahend: Kõik, mis aitab sisselogimisel või maksete tegemisel tõestada, et see oled sina. Selleks võib olla sinu PIN-kood, deebetkaart, telefon, sõrmejälg või isegi näotuvastus. See võib hõlmata ka turvalisi lahendusi nagu Smart-ID, pääsuvõtmed (passkeys) või muud vahendid, mida me praegu või tulevikus toetame. Kui see aitab meil sind tuvastada, on see autentimisvahend – sinu isiklik võti oma rahamuinasjutuni jõudmiseks.
Autoriseerimine: Toiming, millega kinnitad oma soovi teha mingi kindel tegevus (näiteks makse sooritamine).
Äpp: Monemoni mobiiliäpp, kus sa oma e-rahaga toimetad.
Veebileht: Meie ametlik leht on www.monemon.com. Mine sinna, kui vajad igal ajal lisainfot.
Klienditugi: Abi, mida saad meie tiimilt. Oleme sulle alati toeks, kui abi vajad.
Sidusettevõte: Iga ettevõte, mis kuulub Monemon AS-iga samasse kontserni.
Partner: Kolmandast osapoolest ettevõte, kellega teeme koostööd teatud teenuste või funktsioonide pakkumiseks või toetamiseks.
Lisaväärtusteenused: Need on lahedad lisad, mida pakume oma äpi kaudu kas meie ise või meie partnerid. Need ei ole osa e-raha teenustest, kuid need on siin, et teha sinu elu lihtsamaks.
Rahahaldus- ja säästufunktsioonid: Meie äpis saadaval olevad tööriistad, mis aitavad sul oma raha mõista, hallata ja paremaid säästmisharjumusi luua. Nende hulka kuuluvad: (i) Bag, mis võimaldab sul raha kõrvale panna, jälgida säästetud summat ja hoida silma peal oma säästueesmärgi täitmisel; (ii) Drop, sinu hiljutise kulutuskäitumise põhjal arvutatud personaliseeritud summa, mida esitletakse summana, mille võid soovi korral oma Bag-i lisada; (iii) säästueesmärgid, progressi jälgimine, tasemed, järjepidevuse seeriad ja muud seotud säästutööriistad; (iv) Weekly Wrapped, mis pakub tehisintellekti loodud kokkuvõtet sinu viimastest kulutustest ja säästmistest; ja (v) Mo, meie AI-rahatreener. Need funktsioonid on Monemoni kogemuse võtmeosa, isegi kui need ei ole ise e-raha või makseteenused.
I OSA: ÜLDTINGIMUSED
1. Kes me oleme?
Hei! Me oleme Monemon AS, Eesti seaduste järgi loodud ettevõte. Oleme ametlikult kirjas Eesti äriregistris registrikoodiga 16573117. Meie peakontor asub aadressil Telliskivi tn 60a/8, Tallinn 10412, Eesti.
Meil on Eesti Finantsinspektsiooni (FI) ametlik luba e-raha ja makseteenuste pakkumiseks. Meie tegevusloa number on 4.1-1/105 (kogu infot saad kontrollida aadressilt https://www.fi.ee/en/payment-services/payment-services/e-money-institutions/estonian-e-money-institutions/monemon-0). See luba tähendab, et meil on õigus tegutseda teatud riikides (kutsume neid "lubatud riikideks") ja aja jooksul võime neid veelgi lisada.
Soovid Finantsinspektsiooniga ühendust võtta? Sa saad neile kirjutada e-posti aadressil info@fi.ee, helistada numbril +372 668 0500 või saata kirja aadressile Sakala 4, Tallinn 15030, Eesti. Kogu info leiad ka nende veebilehelt: www.fi.ee.
Lihtsalt teadmiseks: me ei ole pank. Me ei anna laene ega võta vastu hoiuseid. Meie teemaks on e-raha ja makseteenused – sellest räägime täpsemalt juba hetke pärast.
2. Mis on e-raha ja makseteenused?
Mõtle e-rahast kui oma digitaalsest rahakotist. See on sularaha, aga lihtsalt lahedam, sest see on elektrooniline. Siin on kirjas, mis juhtub siis, kui sina või keegi teine kannab raha sinu Monemoni maksekontole:
Me väljastame e-raha summas, mille sa saad, ja see ilmub sinu konto jäägina.
Hoiame sellele vastavat rahasummat eraldi tagatiskontol, et kaitsta sinu e-raha tagatiseks olevaid vahendeid.
Mida sa saad e-rahaga teha? Päris palju:
Hoida seda: hoia oma e-raha oma maksekontol nii kaua, kui ise soovid.
Seda kulutada: tee makseid millal iganes soovid.
Kasutada oma deebetkaarti: kui sul on kaart olemas, saad oma e-raha kulutada veebis, poodides või võtta sularaha välja automaadist.
Kui teed makse, võtame e-raha sinu kontolt maha. Kui saadad e-raha teisele Monemoni kasutajale, saab tema selle endale ja võib seda samuti kohe kasutama hakata.
3. Mis on Monemoni äpp?
Monemon App on su parim koht kõige jaoks, mis puudutab e-raha ja makseteenuseid. See on mobiiliäpp, mis laseb sul kõike hallata alates oma digitaalse raha juhtimisest kuni igasuguste lisafunktsioonideni, mida me tulevikus välja võime tuua. Selle kasutamiseks laadi äpp lihtsalt oma telefoni või muusse seadmesse.
Nüüd meie sidusettevõtetest (ehk ettevõtetest, millega oleme seotud) – nemad ei pakku tegelikke e-raha- või makseteenuseid. Samuti ei tegutse nad vahendajate või edasimüüjatena meie teenustele. Nii et kui põhiliste e-raha- ja makseteenustega läheb midagi valesti, vastutame meie, mitte nemad.
Küll aga võime meie, meie sidusettevõtted või muud partnerid pakkuda sulle äpi kaudu mingeid lisahüvesid (tervist, lisaväärtusteenused!). Kuid teadmiseks, et me ei vastuta selle eest, kuidas need partnerid või sidusettevõtted oma teenuseid pakuvad, välja arvatud juhul, kui seadus nõuab teisiti või kui probleem on meie põhjustatud. Neid lisateenuseid reguleerivad eraldi lepingud, nii et ära süüdista meid, kui asjad nihu lähevad.
Mõnda Monemon Appi funktsiooni võime pakkuda meie, meie sidusettevõtted või kolmandatest isikutest partnerid. Kui funktsiooni pakub keegi teine, teeme selle selgeks ja anname sulle teada, kui kehtivad eraldi tingimused.
3.1. Kuidas oma rahast paremini aru saada
Monemon ei ole lihtsalt koht, kus e-raha hoida ja makseid teha. Me tahame ka aidata sul mõista, kuhu su raha kulub, ja teha säästmise natuke lihtsamaks. Just siinkohal tulevadki appi meie rahahaldus- ja säästmisfunktsioonid – need on Monemoni olemuse põhiosa.
Et need funktsioonid saaksid töötada, kasutame ja analüüsime asjakohast teavet sinu maksekonto, tehingute ja säästutegevuse kohta. See aitab meil jagada sinu kulutused kategooriatesse, märgata mustreid, arvutada säästmise soovitusi ning luua isikupärastatud kokkuvõtteid ja ülevaateid selliste funktsioonide kaudu nagu Weekly Wrapped ja Mo.
Kokkulepe on selline: see analüüs on osa Monemoni teenusest, mida see leping hõlmab. Sa saad ise valida, kas soovid Moga vestelda ning kas järgid saadud ülevaateid või soovitusi, kuid me ei küsi eraldi nõusolekut nende funktsioonide pakkumiseks vajalike andmete töötlemiseks. Lisateavet selle kohta, kuidas me sinu andmeid kasutame ja kaitseme, saad lugeda meie privaatsuspoliitikast.
Weekly Wrapped annab sulle tehisintellekti loodud kokkuvõtte sinu viimastest kulutustest ja säästutegevustest. Mo on meie tehisintellektil põhinev rahatreener – ta oskab vastata küsimustele sinu tegevuse kohta meiega, selgitada su kulutamisharjumusi ning anda sulle isikupärastatud eelarve- ja säästmisnõuandeid. Lihtsalt selguse mõttes: kui vestled Moga, siis räägid sa tehisintellekti, mitte inimesega.
Tehisintellekt võib küll nutikas olla, kuid see ei pane alati kõike täppi. See võib sinu küsimust valesti mõista või anda sulle teavet, mis on ebatäpne, puudulik, aegunud või vastuoluline. Seega, kui midagi on tõesti oluline, kontrolli seda alati oma konto- ja tehinguandmete, käesolevate teenusereeglite, meie hinnakirja või klienditoe antud info põhjal üle.
Mo, Weekly Wrapped ja meie muud rahahaldus- ning säästmisfunktsioonid on mõeldud selleks, et aidata sul oma rahast paremini aru saada. Need ei anna finants-, investeerimis-, maksu- ega õigusnõustamist ega tea kõike sinu isikliku olukorra kohta. Kasuta oma otsustusvõimet ja kui teed mõne olulise finantsotsuse, kaalu nõupidamist kvalifitseeritud spetsialistiga.
Ja ära muretse – Mo ei saa sinu rahale ligi. Mo, Weekly Wrapped ja meie muud rahahaldus- ning säästmisfunktsioonid ei saa algatada, kinnitada, muuta ega tühistada makseid, liigutada raha, muuta sinu konto seadeid, limiite, tasusid ega lepingutingimusi ega tegutseda muul viisil sinu nimel. Nad võivad küll soovitada mingit tegevust, kuid midagi ei juhtu enne, kui sa ise selle valid ja teed äpis tavapärased kinnitamis- või autoriseerimistoimingud.
Kui vajad abi seoses maksete, kahtlustatava pettuse, kaebuse, kontopiirangu või millegi muuga, mis nõuab sinu kontol reaalset tegutsemist, on sinu parimaks abimeheks klienditugi. Ja veel üks asi: ära kunagi jaga moga oma PIN-koode, ühekordseid paroole, CVV-koode ega täielikke kaardinumbreid.
4. Kuidas hoiame asjad korras (rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamine)
Mängime reeglite järgi, et kõik oleks aus ja korras. See tähendab, et rahapesu ja terrorismi rahastamise peatamine on meie jaoks täiega oluline. Nii me seda teeme:
Peame sinu isiku üle kontrolli tegema – midagi hullu mitte, lihtsalt tavalised kontrollid, et veenduda, et oled ikka sina ise.
Kogume infot selle kohta, kuidas sa meie teenuseid kasutad, et veenduda, et kõik on korrektne. Kui miski tundub viltu, võtame selle kohe ette.
Kui miski tundub kasvõi natuke kahtlane, uurime selle läbi, et kõik kahtlused klaariks saada.
Nüüd aga see, mida sina saad teha, et aitaksid meil kõik aus hoida:
Anna meile kogu info ja kõik dokumendid, mida küsime, siis kui neid küsime. See on osa sellest, kuidas me seadust täidame.
Veendu, et kõik, mida meile annad, oleks tõene, täpne ja ajakohane. Kui sinu andmed muutuvad (näiteks uus telefoninumber või aadress), uuenda neid äpis niipea kui saad.
Kui vaja, võime sinu infot kontrollida ka usaldusväärsete kolmandate osapooltega, et kõik klapiks.
5. Kuidas me lepingu sõlmime ja millal saame selle lõpetada
5.1 Kui vajutad „Nõustun“, esitad oma taotluse ja kinnitad, et oled nende tingimustega nõus. Leping hakkab kehtima siis, kui oleme sinu taotluse heaks kiitnud ja sinu maksekonto avanud. Sinu teha on järgmine:
Laadi alla Monemoni äpp.
Anna meile enda kohta infot: Äpi kaudu (ja mis tahes muul viisil, kuidas me küsida võime) pead sa meile andma mõned andmed enda ja oma rahaliste vahendite päritolu kohta.
Loo isikutuvastus lõpuni: Järgi samme, mida meie või meie isikutuvastuspartnerid sinu isiku kinnitamiseks nõuavad. See võib hõlmata isiku- ja dokumendikontrolle turvaliste digitaalsete tööriistade abil.
Nõustu tingimustega: Pärast ülevaatamist kinnitad sa nupule "Nõustu" vajutades oma nõusolekut tingimustega. See tegevus kinnitab lepingu ilma füüsilist allkirja vajamata.
Me vaatame sinu esitatud info ja dokumendid läbi ning otsustame, kas sa kvalifitseerud meie teenuste saamiseks. Pea meeles – see protsess võib veidi aega võtta.
Kui kõik on korras, avame su maksekonto ja väljastame sulle soovi korral deebetkaardi. Lihtsalt et kõik oleks selge – see leping loetakse allkirjastatuks alles siis, kui oleme sinu konto avanud ja sa oled teinud oma esimese makse enda nimel olevalt panga- või maksekontolt finantsasutusest, mis järgib asjakohaseid EL-i nõudeid.
Kui otsustame, et sa ei kvalifitseeru, anname sulle sellest teada, välja arvatud juhul, kui seadus seda keelab.
5.2 Millal saame lepingu lõpetada või peatada:
Meil on õigus keelduda teenuste pakkumisest, peatada sinu juurdepääs või see leping kohe lõpetada, kui juhtub midagi järgnevast:
Sa oled alla 18-aastane või sa ei ela Euroopa Majanduspiirkonnas (EEA).
Meie (või meie partnerid) ei saa teha vajalikke kontrolle (vaata punkti 4).
Või näiteks siis, kui:
Sa oled esitanud vale või puudulikku infot või dokumente, kas tahtlikult või hooletuse tõttu.
Sa ei ole täitnud oma lepingujärgseid kohustusi.
Sa oled tekitanud või ähvardanud tekitada kahju meile või meie partneritele.
Samuti on meil õigus leping lõpetada või peatada, kui meil on kahtlus, et:
Sa oled seotud rahapesu, terrorismi rahastamise, relvade leviku rahastamise, kelmuse või muu ebaseadusliku tegevusega ja meil ei õnnestu neid kahtlusi ümber lükata.
Sinu või sinuga seotud isikuga seotud asjaolud viitavad kõrgele rahapesu, terrorismi rahastamise, relvade leviku rahastamise, kelmuse või muu ebaseadusliku tegevuse riskile ja me ei soovi teenuste pakkumist jätkata.
Sinu või sinuga seotud isiku suhtes kehtivad riiklikud või rahvusvahelised finantssanktsioonid.
Sa võlgned meile või meie partneritele raha ja makse on üle tähtaja (meil on õigus nõuda ka viivist).
Riigiasutus (näiteks kohus, maksuamet või õiguskaitseorgan) käsib meil sinu maksekonto külmutada või sinu vahendid kinni pidada.
Maksesüsteemi operaator (näiteks Mastercard), meie partnerpank või mõni muu teenusepakkuja palub meil sinu teenuseid piirata või need peatada.
Kehtivad seadused keelavad meil teenuseid pakkuda või annavad meile õiguse see leping ilma ette teatamata lõpetada.
Kui midagi sellist peaks juhtuma, on meil õigus sinu teenused ootele panna või leping kohe üles öelda. Ja et sa teaksid – kui lõpetame lepingu neil põhjustel, ei vastuta me mingite kahjude eest, välja arvatud juhul, kui me tegime seda tahtlikult või olime ülihooletud.
6. Ära lase teistel oma asju kasutada
Sinu enda asi on kanda hoolt selle eest, et sinu maksekonto, deebetkaart ja muud teenused, mida sulle pakume, oleksid mõeldud ainult sinu isiklikuks kasutamiseks. Ei mingit jagamist! Sa pead tegema kõik vajaliku, et keegi teine neile ligi ei pääseks, välja arvatud juhul, kui need tingimused sätestavad teisiti.
Kui arvad, et keegi on saanud enda kätte sinu autentimisvahendid (näiteks parooli, PIN-koodi või telefoni), maksekonto või deebetkaardi, kui neid on ilma sinu loata kasutatud või kui miski tundub lihtsalt kahtlane, võta kohe ühendust klienditoega ja astu Monemoni äpis vajalikud sammud oma konto või kaardi turvamiseks, nagu on kirjeldatud punktis 8.
Kuigi sina oled ainus, kes peaks oma asju kasutama, on sul siiski lubatud jagada oma kontoandmeid volitatud maksealgatuse või kontoteabe teenusepakkujatega. Meil on olemas tehnoloogia selle toetamiseks, nii et muretsemiseks pole põhjust!
7. Kuidas end autentida
Pead end tuvastama ja andma meile kinnituse iga toimingu tegemiseks just nii, nagu me palume, kasutades selleks meie pakutavaid tuvastusvahendeid.
Hoia oma tuvastusvahendeid (nagu PIN-koodid või paroolid) turvaliselt ja tee kõik selleks, et keegi teine neid kasutada ei saaks. Reeglid on sellised:
Jäta oma korduvkasutatavad teadmispõhised tuvastusvahendid meelde (näiteks PIN-kood). Sinu kohustus on hoida neid salajas ja tagada, et oled ainus, kes neid teab.
Muuda oma teadmispõhiseid tuvastusvahendeid regulaarselt, et kõik oleks värske ja turvaline.
Hoia oma mobiiltelefon, deebetkaart ja muud füüsilised tuvastusvahendid ainult enda isiklikuks kasutamiseks. Ära lase kellelgi teisel neid kasutada ja ära jäta neid vedelema kuhugi, kust keegi võiks need endale krabada.
Sinu e-posti aadress ja telefoninumber on samuti isiklikud. Peaksid neid kasutama ainult ise ja mitte lubama kellelgi teisel neid meie teenustele juurdepääsuks kasutada.
Ja teadmiseks – me võime igal ajal paluda sul kinnitada, et see oled tõesti sina, ükskõik millise toimingu või tehingu puhul.
8. Mida teha, kui kaotad oma autentimisvahendid
Kui arvad, et su autentimisvahend (nagu telefon, PIN-kood või deebetkaart) on kadunud, varastatud või on keegi teine sellele ligi saanud, siis tee nii:
Kui su telefon või deebetkaart on kadunud või varastatud või on keegi teine kuidagi su autentimisvahendile ligi saanud, anna meile kohe teada.
Kui märkad oma Monemoni kontolt või deebetkaardilt makseid, mida sa ei kinnitanud, anna meile kohe teada.
Ühesõnaga, kui miski tundub kahtlane, näiteks kui keegi võis sinu PIN-koodi või parooli teada saada, pead sellest meile kiiresti teada andma.
Kui saad aru, et midagi on valesti, võta kohe ühendust Klienditoega ja nad aitavad sul kadunud või varastatud autentimisvahendi blokeerida või asendada, Monemoni konto lukustada või deebetkaardi blokeerida/tühistada.
9. Millal võime sinu teenuseid piirata või peatada
Võime ajutiselt või jäädavalt piirata sinu juurdepääsu Monemoni teenustele – see võib hõlmata sinu maksekonto, deebetkaardi või autentimisvahendite blokeerimist. Mõnel juhul võime paluda sul asendada oma praegused vahendid uutega.
Tüüpilised põhjused on järgmised (kuid mitte ainult):
turvakaalutlused (nt kahtlus, et sinu kontot, kaarti või autentimisvahendeid on kasutatud ilma loata);
seadusest tulenevad kohustused (nt rahapesu või terrorismi rahastamise tõkestamisega seotud kontrollid);
käesolevate tingimuste rikkumine (nt valeandmete esitamine, tasumata tasud, teenuste väärkasutus);
tehnilised või operatiivsed riskid (nt pettusekatsed, süsteemitõrked või vajalikud uuendused); või
sa pole tehingut või muud toimingut nõuetekohaselt autentinud või autoriseerinud, kuigi me seda nõuame.
Kui me sinu teenused blokeerime või neid piirame, püüame sind sellest ja selle põhjusest teavitada, välja arvatud juhul, kui seadus keelab meil üksikasju jagada. Selgituste saamiseks võid alati ühendust võtta klienditoega.
Sellele üldpunktile lisanduvad konkreetsed reeglid maksekonto blokeerimise (vt punkt 26) või deebetkaardi blokeerimise kohta (vt punkt 38).
10. Volitamata maksed
Nägid oma maksekontolt või deebetkaardilt makset, mida sa pole autoriseerinud? Anna sellest klienditoele teada esimesel võimalusel ja mitte hiljem kui 13 kuud pärast debiteerimist. Mida varem me teada saame, seda kiiremini saame asjad lukku panna.
Kui makse oli autoriseerimata, tagastame selle ja taastame sinu maksekonto seisukorra kohe ja mitte hiljem kui järgmisel tööpäeval pärast sellest teadasaamist. Võime kohesest tagasimaksest keelduda ainult siis, kui meil on alust kahtlustada, et olid seotud pettusega, sealhulgas koos teise isikuga, ja teavitame politseid vastavalt seadusele.
Sinu vastutus jaguneb järgmiselt:
Kui autoriseerimata makse tehakse enne, kui teavitad meid oma deebetkaardi või muu maksevahendi kaotamisest, vargusest või väärkasutusest, võib sul tekkida kohustus katta sellest tulenev kahju kuni seadusest tuleneva piirmäärani (praegu 50 eurot). See piirmäär ei pruugi kehtida, kui käitusid petturlikult või tahtlikult või jätsid raske hooletuse tõttu täitmata oma turvalisuse tagamise või teavitamise kohustused. Kehtivad ka muud seaduses sätestatud erandid.
Võid vastutada kõigi kahjude eest, kui käitusid petturlikult või tahtlikult või kui jätsid raske hooletuse tõttu oma autentimisvahendid kaitsmata või meid teavitamata.
Pärast meie teavitamist ei vastuta sa hilisemate autoriseerimata maksete eest, välja arvatud juhul, kui käitusid petturlikult.
Kui sa autoriseerisid makse, kuid sul on probleeme kaupmehega, kohaldatakse punkti 37.
11. Maksed läksid vussi või jäid tegemata
Kui me peaksime midagi vussi keerama ja sinu soovitud makse jääb tegemata või kui teeme maksega vea, siis toimub järgmine:
Võid paluda meil kogu makse summa kohe ja ilma mahaarvamisteta tagasi kanda. Kui võtsime ebaõnnestunud või valesti läinud makse eest tasu, tagastame ka selle, koos võimaliku intressiga. Kui võtsime makse tegemise ajal vale summa, saadame valesti maha võetud summa esimesel võimalusel õigele saajale.
Kui märkad oma maksekontol raha, mida tead, et seal olema ei peaks, anna sellest palun kohe klienditoele teada ja saada see saatjale tagasi. Kui sa seda ei tee, on meil õigus see summa ise tagasi võtta või algsele kontole tagasi saata. Aus diil, eks?
12. Tasud ja muud maksed, mida meile võlgu oled
Monemoni kasutamine ei ole tasuta – meil on erinevad paketid ja tasud ning siit saad teada, kuidas see kõik toimib. Ära muretse, kõik on kirjas meie ametlikus hinnakirjas (äpis ja veebilehel), nii et mingeid ootamatuid üllatusi ei ole.
Võtame tasud otse sinu maksekontolt. See võib hõlmata:
sinu igakuist paketitaju (olenevalt valitud paketist),
tasusid teatud tehingute eest (näiteks lisakaardid või erimaksed),
viiviseid või intresse, kui sul on võlgnevusi.
Esimene makse: Kui liitud ja valid oma paketi, võtame kuutasu kohe sinu maksekontolt maha.
IKuutasu: Tasusid arvestatakse igakuiselt vastavalt sinu paketile. Võtame tasu sinu kontolt maha arvelduspäeval, milleks on kas konto avamise kuupäev või kuupäev, mil valisid uue paketi.
Soovid paketti vahetada?
Soodsama vastu? Sinu praegune pakett kehtib selle kuu lõpuni, mille eest oled juba maksnud. Pärast seda viime sind üle uuele paketile. Arvelduspäev jääb samaks.
Kallima vastu? Uus pakett hakkab kehtima kohe. Võtame tasu kohe maha ja sellest kuupäevast saab sinu uus arvelduspäev (vana paketi eest juba makstud summa ei kandu üle). Paketi vahetamisel raha tagasi ei maksta.
Lisatasud: Sõltuvalt sinu paketist võivad tekkida lisatasud, näiteks lisakaartide või maksete eest. Kõik tasud leiad hinnakirjast ja tasuteabe dokumendist.
Kui kontol pole piisavalt raha: Kui sul on näpud põhjas, märgime selle üles võlana. Kui sa ei klaari seda järgmiseks arveldustsükliks, viime sind üle tasuta paketile "Coin Collector", kuni oled jälle plussis.
Konto sulgemine: Tasude arvestamine lõpeb, kui sulged oma konto. Kui oled ette maksnud, tagastame sulle kasutamata osa, jättes alles vaid piisavalt raha, et katta kulud kuni konto sulgemiseni.
Kui oled tellinud lisateenuseid meilt või meie partneritelt, annad meile volituse need tasud sisse nõuda ja teenusepakkujale edasi saata.
Kui sul pole kontol tasude katmiseks piisavalt vahendeid, võime arvestada maksmata summadelt intressi vastavalt Monemoni hinnakirjale, kuni oled oma võla tasunud.
Saad alati vaadata kõigi oma teenuste eest võetud tasude üksikasju Monemoni äpist. Kord aastas tehtav kokkuvõte kõigist tasudest on soovi korral saadaval äpi kaudu või e-posti teel.
13. Mis saab siis, kui me ei saa sinu tehingut sooritada?
Kui proovid teha tehingut, võib juhtuda, et me ei saa seda läbi viia. Sellel on mõned põhjused:
Saame tehingust keelduda, kui sul pole selle kinnitamise hetkel kontol piisavalt raha.
Samuti võime tehingu blokeerida, kui see ületab sinu maksekontole või deebetkaardile seatud limiite.
Ja kui su konto või kaart on mis tahes põhjusel blokeeritud, ei saa me samuti tehingut teostada.
14. Mis saab siis, kui teenuse töös esineb tõrkeid?
Teeme oma parima, et meie teenused oleksid sulle alati kättesaadavad. Kuid mõnikord võivad hooldustööd või ootamatud tõrked põhjustada lühikesi katkestusi.
Plaanilised hooldustööd: Kui meil on vaja hooldustöid teha, anname sulle sellest võimalusel alati eelnevalt teada. Püüame need planeerida aegadele, mil see sind kõige vähem mõjutab.
Kuid on ka olukordi, mida me ei saa kontrollida – näiteks probleemid meie partneritega, kelle teenuseid me kasutame (maksesüsteemid, kaardivõrgud või mobiili- ja internetipakkujad). Kui neil on tõrkeid, võib see häirida ka meie teenuste tööd.
Meie vastutus: Vastutame teenuseprobleemide eest ainult siis, kui oleme teinud vea tahtlikult või olnud tõsiselt hooletud. See tähendab, et me ei hüvita kahjusid, kui sa ei täitnud sellest lepingust tulenevaid kohustusi, ega ka mitterahalist kahju (näiteks pettumust või käestlastud võimalusi). Samuti ei vastuta me tulu eest, mis jäi sul teenuse tõrgete tõttu saamata.
Lühidalt öeldes ei ole me vastutavad tavapäraste hooldustööde või kolmandate osapoolte põhjustatud probleemide eest, kuid teeme alati oma parima, et katkestused oleksid võimalikult lühikesed.
15. Vastutus
Kumbki meist (ei sina ega Monemon) ei vastuta selle eest, kui me ei täida oma kohustusi selle Lepingu järgi, kui juhtub midagi meist sõltumatut. See võib olla näiteks:
Looduskatastroofid (nagu maavärinad või üleujutused), sõjad, rahutused, streigid, IT-süsteemide kokkujooksmised, interneti või elektri puudumine, küberrünnakud või valitsuse tegevus.
Põhimõtteliselt ükskõik milline olukord, mida kumbki meist ei oskaks ette näha ega ära hoida.
Vastutame selle Lepingu rikkumise eest ainult siis, kui tegime seda meelega või olime tõsiselt hooletud.
Siin on, mille eest me ei vastuta:
Mittevaralised kahjud (nagu stress või ebamugavus).
Igasugune kasum, millest sa ilma jäid.
Igasugune kahju, mille põhjustas see, et sa ei pidanud selle Lepingu järgi oma osa kokkuleppest kinni.
16. Klienditugi ja kuidas meiega ühendust võtta
Kui sul on küsimusi või muresid teenuste kohta, mida me lepingu alusel pakume, peaks sinu esimene samm olema klienditugi.
Saad meiega ühendust võtta Monemoni äpi kaudu või meie veebilehel toodud kanalite kaudu. Oleme siin, et aidata kõigi teenustega seotud küsimuste või probleemide korral.
Võime saata sulle olulisi uuendusi või teavitusi Monemoni äpi kaudu või sinu esitatud kontaktandmete kaudu (e-post, telefon või postiaadress).
Veendu, et sinu kontaktandmed (telefon, e-post ja aadress) on alati ajakohased! Kui midagi muutub, uuenda seda kohe Monemoni äpis. Eeldame, et oled kätte saanud kõik sõnumid, mis me sinu esitatud kontaktandmetele saadame, ja neid loetakse ametlikult kättetoimetatuks.
Lihtsalt teadmiseks – kõik Monemoni äpis, meie veebilehel ja dokumentides on vaikimisi inglise keeles ning just selles keeles me ka sinuga suhtleme. Kui peaksime kunagi muudele keeltele üle minema, on see tehisintellekti tõlge inglise keelest, nii et ära ehmata, kui märkad mõnda veidrat väljendit või naljakat grammatikat!
17. Konfidentsiaalsus ja sinu isikuandmed
Me suhtume sinu privaatsusesse tõsiselt. Siin on see, mida sa peaksid teadma:
Me töötleme sinu isikuandmeid vastavalt oma privaatsuspoliitikale, mis selgitab, kuidas me sinu andmetega ümber käime.
Hoiame sinu andmeid konfidentsiaalsena lepingu kehtivuse ajal ja ka pärast selle lõppemist. Jagame infot sinu, sinu maksekonto või tehingute kohta ainult siis, kui see on vajalik meie teenuste pakkumiseks või selle lepingu täitmiseks, kui sa meil seda teha palud või lubad, või kui seadus seda nõuab või lubab.
See võib hõlmata asjakohase teabe jagamist pankade, maksevõrkude, isikutuvastuse pakkujate ja teiste meie nimel tegutsevate teenusepakkujatega. Piirame selle jagamise ainult hädavajalikuga. Täpsemat infot selle kohta, kes ja miks sinu isikuandmeid saab, leiad meie privaatsuspoliitikast.
Ehk siis lühidalt: sinu andmed on meiega turvaliselt kaitstud, välja arvatud juhul, kui sa ise soovid teisiti või kui meil on seadusest tulenev kohustus neid jagada.
18. Lepingu muudatused
Meil on õigus seda lepingut, privaatsuspoliitikat või meie hinnakirja igal ajal muuta.
Kui teeme muudatusi, anname sulle sellest teada vähemalt 2 kuud enne muudatuste jõustumist, välja arvatud juhul, kui uuendatud dokumentides on ette nähtud teistsugune tähtaeg. Kui muudatused sulle ei sobi, võid lepingu enne uute tingimuste jõustumist ilma igasuguste leppetrahvideta üles öelda – anna sellest lihtsalt klienditoele teada või tühista leping otse Monemon äpi kaudu, kui see võimalus on saadaval.
Kui sa ei anna meile enne muudatuste jõustumist teada, et sa pole nendega nõus, eeldame, et oled nendega päri, ja uuendatud tingimused hakkavad kehtima märgitud kuupäevast.
Kui mõni lepingu osa osutub seaduse järgi kehtetuks, saame seda muuta, et asi korda teha, ja teavitame sind uuendustest.
Kui parandame lihtsalt kirjavigu, kohendame sõnastust või teeme muid ebaolulisi muudatusi, mis ei muuda selle lepingu tähendust ega mõjuta sinu õigusi või kohustusi, võime seda teha ilma 2-kuulise etteteatamiseta.
19. Lepingu kehtivusaeg ja lõpetamine
See leping kehtib seni, kuni nii sina kui ka meie oleme täitnud kõik, milles kokku leppisime.
Saad lepingu tühistada 14 päeva jooksul pärast selle allkirjastamist – ilma et peaksid põhjust asja selgitama. Anna sellest lihtsalt klienditoele teada. Kui see aeg mööda laseb, saad lepingu ikkagi igal ajal hiljem üles öelda, eeldusel, et sa ei võlgne meile raha. Seda saad teha klienditoega ühendust võttes või Monemoni äpis.
Kui lepingu lõpetad, meie teenused peatuvad, v.a juhul, kui sul on veel täitmata kohustusi. Kui oled meile midagi võgu, jääb leping jõusse seni, kuni oled võlgnevuse tasunud.
Samuti saame meie lepingu kohe lõpetada, kui kehtib mõni punktis 5.2 toodud olukordadest (näiteks reeglite rikkumine, rahapesu tõkestamise/sanktsioonide nõuded, pettus või tähtajaks tasumata võlad). Me ei pea sind sellest ette hoiatama. Kõik võlad, mis sul meie ees on, võidakse sissenõudmiseks üle anda kolmandale osapoolele.
20. Kuidas me vaidlusi lahendame
Sellele lepingule kohaldatakse Eesti seadust. Kui sul on meie teenustega probleeme, võta lihtsalt ühendust klienditoega. Vastame su kaebusele 15 tööpäeva jooksul. Kui meist sõltumatud erakorralised asjaolud seda takistavad, saadame sulle vahevastuse, kus selgitame viivitust ja märgime ära, millal saad meie lõpliku vastuse. Igal juhul saad meie lõpliku vastuse hiljemalt 35 tööpäeva jooksul pärast seda, kui oleme su kaebuse kätte saanud.
Kui me ei suuda asja rääkides lahendada, tegelevad kõigi vaidlustega Eesti kohtud.
Kui sulle tundub, et me pole piisavalt hästi vastanud või sa pole tulemusega ikka rahul, võid abi saamiseks pöörduda ka järgmiste asutuste poole:
Finantsinspektsioon
Aadress: Sakala 4, Tallinn 15030, Eesti
Telefon: +372 668 0500
E-post: info@fi.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Aadress: Endla 10A, Tallinn 10122, Eesti
Telefon: +372 620 1707
E-post: avaldus@komisjon.ee
Juhised vaidluste esitamiseks on saadaval ameti veebilehel: https://ttja.ee/en/submission-statement
Andmekaitse Inspektsioon
Aadress: Tatari 39, Tallinn 10134, Eesti
Telefon: +372 627 4135
E-post: info@aki.ee
Teeme kõik endast oleneva, et aidata, kuid need on sinu võimalused, kui vajad lisatuge.
21. Selle osa viimased asjad
Kui mõni osa sellest Kokkuleppest ei pea seaduse ees vastu, pole hullu – ülejäänu kehtib ikka ja me mõlemad peame sellest kinni.
Sa ei saa oma õigusi ega kohustusi kellelegi teisele anda ilma meie loata. Aga meie võime oma õigused ja kohustused vajadusel kolmandale osapoolele üle anda, luba küsimata.
II OSA: MAKSEKONTO TINGIMUSED
22. Mis on maksekonto?
Sinu maksekonto on koht, kus hoitakse kogu sinu e-raha. See on konto, mille me sulle meievahelise lepingu alusel lõime. Mõtle sellest kui oma digitaalsest rahakotist maksete tegemiseks, raha kandmiseks ja oma e-raha hoidmiseks.
23. Kuidas oma Monemoni kontot kasutada
Saad oma Maksekontot kasutada raha vastu võtmiseks, hoidmiseks ja ülekandmiseks - ehk sisuliselt kõigeks, mida me Lepinguga lubame. Kui raha jõuab su Maksekontole, muudetakse see E-rahaks (see tähendab, et sul on meie vastu nõue).
Kui teed ülekande oma Maksekontolt, käib see nii:
Kui ülekanne läheb kontole, mis ei ole meie juures, muudame su E-raha tagasi eurodeks ja kanname selle kohe üle.
Kui see läheb teisele meie Maksekontole, on see lihtsalt E-raha ülekanne.
Kui me sinu jaoks raha vastu võtame, hoiame selle turvaliselt eraldi kontol ja anname sulle samas summas E-raha. Raha saad sa saata ja vastu võtta ainult eurodes (välja arvatud juhul, kui kasutad oma Deebetkaarti, millega saab teha tehinguid ka teistes valuutades).
Kui teed Deebetkaardiga tehingu välisvaluutas, teisendab Mastercard summa oma vahetuskursi järgi eurodeks ja meie võtame selle euro summa su Maksekontolt maha.
Ja väike meeldetuletus - ainult sina saad oma Maksekontot ja Deebetkaarti kasutada. Jagamist ei ole!
24. Sinu kogulimiit
Sul on väljaminevatele maksetele kalendrikuus kehtestatud standardne limiit 15 000 eurot. See hõlmab nii kaardimakseid kui ka tavalisi ülekandeid – vahet pole, kas viipad kaardiga või saadad raha, kõik see läheb limiidi arvestusse.
Vajad rohkem ruumi? Võid paluda meil oma limiit üle vaadata ja selgitada, miks sul on vaja suuremat summat. Vaatame iga taotluse eraldi läbi ning võime küsida lisainfot või -dokumente. Suurem limiit ei tule automaatselt – teeme otsuse sinu esitatud teabe ning meie kohustuslike juriidiliste ja riskikontrollide põhjal. Kui kiidame heaks teistsuguse limiidi, anname sulle sellest teada. Kuluta targalt!
25. Kuidas raha saata ja vastu võtta
Makse tegemiseks pead Monemoni äpis sisestama vähemalt need andmed:
Kellele sa maksad (tema täisnimi),
Tema IBAN-kontonumber,
Summa, mida soovid saata,
Makse selgitus,
Ja viitenumber (kui see on vajalik või kohustuslik).
Kui sul jääb mõni andmetest vahele või läheb midagi valesti, ei saa me makset teele panna. Samuti pead makse oma tavapärase turvameetodiga kinnitama. Enne kinnitamist kontrolli alati hoolega üle summa ja see, kellele sa raha saadad.
Mõnikord võime kinnitamise sammu vahele jätta, kui seadus seda lubab.
Sinu maksekorraldus on lukus kohe, kui oleme selle kätte saanud ja su kontol on piisavalt raha makse ning kõigi tasude katmiseks.
Ajaakende kohapealt toimivad asjad nii:
25.1 Välkmaksed eurodes
Enamik euroülekandeid saadetakse kohale kohe, kui välkmakse on saadaval. Välkmaksed toimivad ööpäevaringselt – 24/7, sealhulgas nädalavahetustel ja riigipühadel.
Kui oled välkmakse kinnitanud ja kõik selle tegemiseks vajalikud tingimused on täidetud, saadame selle kohe teele. Raha jõuab saaja kontole 10 sekundi jooksul pärast seda, kui oleme sinu maksekorralduse kätte saanud.
Anname sulle kohe teada, kas makse õnnestus. Kui me ei saa 10 sekundi jooksul kinnitust, et raha jõudis saaja kontole, tagastame summa kohe ja taastame sinu maksekonto algse seisu.
Välkmakse on tõesti ülikiire, nii et kui oled makse juba kinnitanud, ei saa seda enam tagasi võtta.
Samuti saad välkmakseid vastu võtta ööpäevaringselt. Niipea kui raha meieni jõuab, ilmub see kohe sinu maksekontole.
Välkmakse tasu ei ole kunagi suurem kui sama tüüpi tavalise euroülekande tasu.
25.2 Tavalised euroülekanded
Tavaliste euroülekannete puhul kehtivad järgmised kellaajad:
Saada makse teele tööpäeval enne kella 15:30 EET ja me teeme selle samal päeval korda.
Kui teed ülekande pärast kella 15:30 EET või puhkepäeval, tegeleme sellega järgmisel tööpäeval.
Kui tegu on samapäevase maksega, siis seda enam tagasi võtta ei saa. Hilisemaks ajastatud makseid saad MoneMoni äpis tühistada kuni üks päev enne nende kavandatud väljaminekut.
Enne makse tegemist näed MoneMoni äpis kogu olulist infot:
Kellele maksad (nimi ja konto),
Kui palju,
Kuupäeva, mil sinu kontolt raha maha võetakse,
Ja kõiki kaasnevaid tasusid.
Kui raha on teele saadetud, näitame sulle:
Makse viitenumbrit,
Saaja nime ja kontot,
Summat ja valuutat,
Maksetasu,
Makse selgitust,
Ja kuupäeva, mil sinu kontolt raha maha võeti (raha saatmisel) või mil raha sinu kontole laekus (raha saamisel).
Saad oma tehingutel igal ajal MoneMoni äpis silma peal hoida.
Võime makse tegemisest keelduda või selle ajutiselt peatada, kui seadus seda nõuab või lubab, või kui meil on vaja teha rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise, sanktsioonide, pettuste või turvalisuse kontrolle. Anname sulle sellest teada ja võimalusel selgitame ka põhjust ning seda, mida sa tegema peaksid.
25.3 Saaja nime kontroll (VoP)
Enne euro-makse saatmist võime sulle näidata kiiret VoP-kontrolli.
See töötab nii: VoP võrdleb saaja nime, mille sisestasid, IBANiga, mille sisestasid.
Anname sulle teada, kas andmed klapivad või tundub miski paigast ära. Pärast seda on otsus sinu - saad makse kinnitada või selle tühistada.
Kui otsustad maksega edasi minna isegi pärast seda, kui oleme öelnud, et nimed ei klapi, on vastutus sinu õlul. See tähendab, et kui raha jõuab kellegi kätte, kellele sa seda saata ei tahtnud, siis me ei hüvita sulle tekkinud kahju.
26. Sinu konto lukustamine
Me võime su maksekonto blokeerida või selle kasutamist piirata vastavalt punktis 9 toodud üldpõhimõtetele, sealhulgas (kuid mitte ainult) punktis 5.2 sätestatud tingimustel.
Sa saad oma konto igal ajal ise blokeerida. Kirjuta lihtsalt klienditoele või tee seda Mo-äpi kaudu. Kui palud meil oma konto blokeerida või selle blokeeringu tühistada, võime paluda sul tõestada, et see oled tõesti sina, tehes läbi mõned lisaturvakontrollid.
Me tühistame su konto blokeeringu alles siis, kui blokeerimise põhjus on kadunud. Kui leiame, et probleem on endiselt õhus, võime su konto jäädavalt sulgeda. Ja sel ajal, kui su konto on blokeeritud või suletud, ei saa sa kasutada ka oma deebetkaarti.
27. Intress sinu kontol
Seaduse järgi ei tohi me sulle sinu Maksekonto raha pealt intressi maksta. Nii et jah, siin intressi ei ole!
28. Kuidas sinu raha hoitakse turvaliselt
Seaduse järgi ei peeta sinu maksekontol olevat raha hoiuseks või muudeks tagastatavateks vahenditeks, seega ei ole see kaetud riiklike tagatisskeemidega.
Aga oota – muretsemiseks pole põhjust. Kuna oleme e-raha asutus, peame hoidma sinu raha enda omast täiesti lahus. See tähendab, et sinu vahendeid hoitakse spetsiaalsel turvalisel kontol, mis on mõeldud ainult sinu ja teiste klientide e-raha jaoks. Isegi kui meiega peaks midagi hullu juhtuma, on sinu raha kaitstud ja seda ei puututa. See on kindlas kohas ja 100% sinu oma.
29. Oma konto sulgemine
Sinu maksekonto suletakse, kui:
Leping lõppeb mis tahes põhjusel, mis on nendes tingimustes kirjas, või
Sinu konto on blokeeritud ja me otsustame, et seda ei avata niipea uuesti.
Kui me sinu konto sulgeme, kantakse sinna jäänud raha teisele kontole, mille oled meile andnud. See konto peab olema EMP-s (Euroopa Majanduspiirkonnas) asuva makseteenuse pakkuja juures. Enne ülejäänud raha ülekandmist võime maha arvata mõned tasud või muud mõistlikud kulud – üksikasju vaata meie hinnakirjast.
Saadame järelejäänud summa sulle 7 päeva jooksul. Selle aja jooksul võime jätta väikese osa alles, et katta kõik maksed, tagasinõuded või muud täitmata kohustused. Sinu raha on kindlas kohas – meil on lihtsalt vaja seda lühikest aega viimaste kontrollide tegemiseks.
Kui kuu aja jooksul pärast konto sulgemist laekub sinna makseid, pole muret – võtame need vastu, teavitame sind ja kanname raha üle sinu antud kontole EMP-s. Täpselt nagu ennegi, võime enne selle edasisaatmist maha arvata kõik tasud või kulud.
III OSA: DEEBETKAARDI TINGIMUSED
30. Deebetkaardi saamine ja aktiveerimine
Sinu virtuaalne deebetkaart on kohe pärast väljastamist automaatselt kasutamiseks valmis.
Füüsilise deebetkaardi saadame sulle postiga aadressile, mille andsid meile kaarti taotledes. Kui see kohale jõuab, kontrolli ümbrikku ja veendu, et seda poleks avatud või rikutud. Kui kõik on korras, aktiveeri oma kaart Monemoni äpis.
Kui ümbrik tundub kahtlane – näiteks on see avatud või kahjustatud –, ära kaarti aktiveeri. Selle asemel anna sellest esimesel võimalusel teada meie klienditoele.
Kui saadame sulle uue deebetkaardi, tühistatakse su vana kaart automaatselt kohe, kui oled uue aktiveerinud.
31. Kuidas me sulle deebetkaardi saadame
Anname sulle Monemoni deebetkaardi siis, kui su Maksekonto on valmis ja sa seda meilt küsid.
Kui kaart on välja antud, saad automaatselt ligipääsu virtuaalsele deebetkaardile. Kui tahad füüsilist deebetkaarti, ütle ainult sõna ja saadame selle sulle siin olevate tingimuste järgi. Virtuaalne deebetkaart on Monemoni äpis kohe kasutusvalmis ning töötab peaaegu samamoodi nagu füüsiline kaart, lihtsalt väikeste erinevustega, sest ta on virtuaalne.
32. Deebetkaardi kasutamine
Saad oma deebetkaarti kasutada veebimakseteks, poodides maksmiseks (jah, ka viipega) ja sularaha väljavõtmiseks. Sinu deebetkaart on seotud sinu maksekontoga, nii et kõik tehingud tehakse otse sellelt kontolt. Me konverteerime sinu e-raha tagasi tavaliseks rahaks ja arveldame selle Mastercard’i kaudu.
Saad oma deebetkaarti kasutada ainult kohtades, mis aktsepteerivad Mastercard’i – otsi logo makseterminalidelt, veebilehtedelt ja sularahaautomaatidelt.
Pea meeles, et kaart on mõeldud kasutamiseks ainult sulle. Kui teed makse välisvaluutas, konverteerib Mastercard summa eurodeks oma vahetuskursi alusel ja me võtame selle summa sinu maksekontolt maha. Need kursid on saadaval Mastercard’i veebilehel ja need võivad muutuda, seega võib kurss konto debiteerimise hetkel erineda sellest, mis kehtis tehingu autoriseerimisel. Kui otsustad valuutat konverteerida otse makse tegemise kohas (kas poes, veebis või sularahaautomaadi juures), lukustatakse kurss tehingu tegemise hetkel.
33. Kuidas sa deebetkaardimakseid autoriseerid
Selleks, et oma deebetkaardiga internetis maksta, on sul vaja teada järgmist:
Oma kaardinumbrit (selle leiad Monemon äpist, sest meie füüsilistel kaartidel pole turvalisuse huvides tervet numbrit kirjas – ülimalt turvaline ja ainulaadne),
Oma täisnime (nii nagu see äpis kirjas on – usume, et oma nime mäletad sa ikka, eks?),
Aegumiskuupäeva (samuti äpis),
3-kohalist CVV-koodi (jah, see on ka äpis) ja
kõiki täiendavaid turvaetappe, mida me palume sul teha.
Poeostude puhul kinnitad makse nii, nagu kaupmees seda nõuab – PIN-koodi, viipe või muul viisil. Enne makse kinnitamist kontrolli alati üle summa, valuuta ja muud olulised detailid.
Kui oled makse kinnitanud, on see lukus ja seda ei saa enam tagasi võtta. Reserveerime selle summa sinu kontol niipea, kui Mastercard seda küsib, ja kui nad makse kinnitavad, võtame raha sinu maksekontolt maha.
Kõigil oma deebetkaardi tehingutel saad mugavalt silma peal hoida Monemon äpis.
34. Puutevabad maksed
Sinu deebetkaardiga saab teha viipemakseid ja sa saad selle funktsiooni otse Monemoni äpis sisse või välja lülitada – pole vaja klienditoega ühendust võttagi.
Viipemaksetel on mõned limiidid:
Igal viipemaksel on kindel maksimaalne limiit,
järjestikuste viipemaksete kogusumma ei tohi ületada teatud piiri või
sa saad teha ainult teatud arvu viipemakseid järjest, enne kui pead järgmise makse autoriseerima muul viisil (näiteks PIN-koodiga).
Kui need limiidid ette tulevad, võime meie või kaupmees paluda sul makse autoriseerimiseks muud viisi kasutada.
35. Kuidas hoida oma deebetkaarti turvaliselt
Sinu deebetkaart ei ole mõeldud ainult kulutamiseks – see on ka sinu turvaabiline. Siin on mõned viisid, kuidas seda kaitsta:
Ära jaga oma kaardinumbrit, aegumiskuupäeva ega 3-kohalist CVV-koodi (meie ilma numbriteta füüsiline kaart annab sulle siinkohal juba eelise).
Hoia oma füüsilist deebetkaarti kahjustuste ja kaotamise eest.
Sa ei pea muretsema magnetribalt andmete kopeerimise pärast – sest seda lihtsalt ei ole!
Kui sinu kaardi kehtivusaeg lõppeb, saad uue kaardi või sa ei vaja seda enam, siis hävita vana kaart kindlasti see pooleks lõigates (ja ära unusta kiipi sealt seest välja võtta).
36. Deebetkaardi limiitide seadistamine
Paneme sulle alguses peale deebetkaardi tavalised limiidid, aga kui soovid neid muuta, saad seda ise mugavalt otse Monemoni äpis teha – meie poole polegi vaja pöörduda.
Samuti on meil õigus sinu limiite muuta või teatud tehinguid ette teatamata blokeerida. See võib tähendada näiteks:
teatud kaupmeeste blokeerimist (nt need, kes ei kasuta turvalisi maksesüsteeme),
tehingute piiramist kindlates kanalites (näiteks internetis) või
maksete piiramist teatud piirkondades (jah, see käib ka mõne riigi kohta).
Sinu deebetkaardi limiidid ei saa olla suuremad kui sinu maksekontole seatud limiidid ning sinu kaardimaksed ei tohi kunagi neid konto limiite ületada.
Lisaks pole lubatud teha tehinguid, mis ületavad sinu deebetkaardi limiiti.
37. Deebetkaardi tehingute vaidlustamine
Kui deebetkaardi tehinguga on midagi valesti, saad selle vaidlustada järgmistel tingimustel:
Sa ei ole tehingut ise autoriseerinud või
kaupmees ei tarninud kaupa või teenust nii, nagu kokku lepitud.
Lahendame su vaidluse nii, et teeme tagasimakse taotluse kaupmehe makseteenuse pakkujale (seda vastavalt Mastercard reeglitele).
38. Sinu deebetkaardi blokeerimine
Me võime su deebetkaardi blokeerida või külmutada, kui meil on selleks mõjuv põhjus – vaata punktist 9 üldpilti ja punktist 5.2 tõsisemaid asju (nagu pettus, rahapesu tõkestamise kontrollid või reeglite rikkumine).
Saad oma kaardi ka ise Monemoni äpis blokeerida või paluda klienditoel seda sinu eest teha. Turvalisuse huvides võime enne kaardi vabastamist paluda sul kinnitada, et see oled tõesti sina.
Kui asjad on lahendatud, teeme su kaardi jälle lahti. Kui probleem püsib, võib kaart jääda blokeerituks või me sulgeme selle lõplikult. Ja teadmiseks – kui su maksekonto on blokeeritud (vaata punkti 26), siis blokeeritakse ka su deebetkaart. Kui su maksekonto suletakse (vaata punkti 29), suletakse su deebetkaart automaatselt (vaata punkti 40).
39. Kaardi aegumine
Sinu deebetkaart kehtib kuni sellele märgitud kuu viimase päevani. Pärast seda ei saa sellega enam ühtegi tehingut teha.
Kui sa meile teisiti ei ütle, saadame sulle enne vana kaardi aegumist automaatselt uue deebetkaardi. Lihtne, eks?
40. Deebetkaardi sulgemine
Sinu deebetkaart suletakse automaatselt, kui su maksekonto suletakse. Aga siin on hea uudis: sa saad oma kaardi igal ajal ka ise sulgeda otse Monemoni äpist. Kui sul on vaja uut kaarti, telli see lihtsalt otse äpist – ei mingit muret.